گفتگو با یکدیگر قلب ارتباط موثر است

گفتگو با یکدیگر قلب ارتباط است www.EQlearning.org
گفتگو با یکدیگر قلب ارتباط است www.EQlearning.org

گفتگو با یکدیگر یا گفت وشنودبرای هم؟

ما با گفتگو با یکدیگر می‌‏توانیم اطلاعات را با دیگران به اشتراک ‏گذاریم، معنای اطلاعات را درک کنیم، ایده‏‌هایمان را گسترش دهیم، رفتار یکدیگر را تحت تأثیر قرار دهیم و در نهایت به یک درک مشترک برسیم. ما برای ساختن رابطه‌‏ها، گفتگو می‏‌کنیم و به دنبال پیدا کردن فرصتهای کاری هستیم و از طرفی حل مسئله می‏‌کنیم.  گفت‏‏گو با یکدیگر یعنی آینده را بهتر به تصویر کشیدن‌ و اگر یاد نگیریم که چه‏‌طور گفتگو کنیم، از بین خواهیم رفت.

پیتر سنج (۱۹۹۳)  گفتگو با یکدیگر را معادل دفاع و گوش ‏دادن را معادل پرس‏‌و‏جو قرارداد و این‏طور بیان کرد:

  1.  وقتی ما حرف می‏زنیم به دنبال دفاع از نقطه نظرات خود هستیم.
  2. وقتی ما گوش می‌‏دهیم، نظرات دیگران را مورد پرس‌‏و‏جو قرار می‏‌دهیم
  3. ما هرچه از نظرات خود حرف بزنیم، بیشتر در لاکِ دفاعی فرو می‌‏رویم.
  4. دفاعِ بدون پرس‏‌و‏جو، ارتباطِ ما را پرخاشگرانه و پر تناقض می‏‌کند.
  5. حالت دفاعی، ما را خسته و ناتوان خواهد کرد. حالتی که بیشتر در مدیران اجرایی دیده می‌‏شود.
  6. اگر تنها، شنونده باشیم، ارتباط رضایت‌بخشی نخواهیم داشت، چرا که یا خروجیِ مبهم داریم و یا اصلاً از گفتگو خروجی‏ نخواهیم داشت.
  7. حالت پرس‏‌و‏جوی تنها را مدیرانی به‏‌کار می‏‌برند که می‏‌خواهند از تصمیم‏‌گیری‏های مشکل دوری کنند.

 

در گفت‏گو ‏با یکدیگر،  بین دفاع و پرس‏ و‏جو، تعادل وجود دارد. این نوع از گفت‏گو ‏با یکدیگر، سرشار از حرف زدن و گوش‌‏دادن است. بنابراین بهتر آن است که به جای گفتگو  با یکدیگر، «گفتو شنود» کنیم.

چه کنیم تا گفت‏‏گو های ما شکست نخورند؟

 

  1. بافت

  • وقت کافی به گفتگو دادن

  • رعایت قلمرو و حریم دیگران

  • توجه به اثر ازدحام

  • توجه به اثر فضای خالی

  • دور بودن از استرس‌زاهای محیطی

  1. رابطه

  • توجه به اثر موقعیت

  • توجه به اثر قدرت

  • توجه به اثر نقش

  • توجه به اثر دوستی

  1. رفتار

  • رفتار غیرکلامی  و زبان بدن ‏متناسب داشتن

     ۴٫ ساختار

  • ساختارمند کردن گفت‏گو

لازم است که بدانیم،  بیشتر شکایتها، مربوط به آن دسته از مدیرانی است که می‏گویند:”من هرگز او را نمی‏بینم!” یا “من وقت دیدن او را ندارم!” چیزی که ممکن است به ساد‎گی اتفاق بیافتد آن است که  هرگز گفت‏‏گو یی اتفاق نیافتد.  از طرفی کسانی که گفتگو های خود را در ارتباط با دیگران در ساختار تفکری مناسبی قرار می‌دهند، به شکل زیر عمل می‌کنند:

  1. هدف را به روشنی برای خودتان تعیین کنید.
  2. ساختار فکری را مشخص کنید.
  3. زمان را مدیریت کنید.
  4. زمینه‏‌های مشترک را بیابید.
  5. منطقی باشید و با استدلال پیش بروید.
  6. خلاصه کنید.
  7. از تصاویر استفاده کنید.
  • لازم نیست در ابتدا همه این ۷ مهارت را یکجا به‏  کار ببرید. می‌‏توانید هربار یکی از آنها را استفاده کنید و کم‏‌کم آنها را باهم تمرین کنید

 

منبع: چگونه ارتباط اثربخش داشته باشیم؟، محمود امیری‌نیا، ۱۳۹۰،  نشر سمنگان،

ISBN: 978-600-5967-14-2، ٍEffective Communication book, By: Mahmood Amirinia 

با خرید پکیج کتاب هوش هیجانی به صورت آنلاین ، در پنج طرح طلا سکه و کتاب شرکت نمایید: www.mahmoodamirinia.ir