گفتگو با یکدیگر قلب ارتباط موثر است

گفتگو با یکدیگر قلب ارتباط است www.EQlearning.org

گفتگو با یکدیگر یا گفت وشنودبرای هم؟

ما با گفتگو با یکدیگر می‌‏توانیم اطلاعات را با دیگران به اشتراک ‏گذاریم، معنای اطلاعات را درک کنیم، ایده‏‌هایمان را گسترش دهیم، رفتار یکدیگر را تحت تأثیر قرار دهیم و در نهایت به یک درک مشترک برسیم. ما برای ساختن رابطه‌‏ها، گفتگو می‏‌کنیم و به دنبال پیدا کردن فرصتهای کاری هستیم و از طرفی حل مسئله می‏‌کنیم.  گفت‏‏گو با یکدیگر یعنی آینده را بهتر به تصویر کشیدن‌ و اگر یاد نگیریم که چه‏‌طور گفتگو کنیم، از بین خواهیم رفت.

پیتر سنج (۱۹۹۳)  گفتگو با یکدیگر را معادل دفاع و گوش ‏دادن را معادل پرس‏‌و‏جو قرارداد و این‏طور بیان کرد:

  1.  وقتی ما حرف می‏زنیم به دنبال دفاع از نقطه نظرات خود هستیم.
  2. وقتی ما گوش می‌‏دهیم، نظرات دیگران را مورد پرس‌‏و‏جو قرار می‏‌دهیم
  3. ما هرچه از نظرات خود حرف بزنیم، بیشتر در لاکِ دفاعی فرو می‌‏رویم.
  4. دفاعِ بدون پرس‏‌و‏جو، ارتباطِ ما را پرخاشگرانه و پر تناقض می‏‌کند.
  5. حالت دفاعی، ما را خسته و ناتوان خواهد کرد. حالتی که بیشتر در مدیران اجرایی دیده می‌‏شود.
  6. اگر تنها، شنونده باشیم، ارتباط رضایت‌بخشی نخواهیم داشت، چرا که یا خروجیِ مبهم داریم و یا اصلاً از گفتگو خروجی‏ نخواهیم داشت.
  7. حالت پرس‏‌و‏جوی تنها را مدیرانی به‏‌کار می‏‌برند که می‏‌خواهند از تصمیم‏‌گیری‏های مشکل دوری کنند.

 

در گفت‏گو ‏با یکدیگر،  بین دفاع و پرس‏ و‏جو، تعادل وجود دارد. این نوع از گفت‏گو ‏با یکدیگر، سرشار از حرف زدن و گوش‌‏دادن است. بنابراین بهتر آن است که به جای گفتگو  با یکدیگر، «گفتو شنود» کنیم.

چه کنیم تا گفت‏‏گو های ما شکست نخورند؟

 

  1. بافت

  • وقت کافی به گفتگو دادن

  • رعایت قلمرو و حریم دیگران

  • توجه به اثر ازدحام

  • توجه به اثر فضای خالی

  • دور بودن از استرس‌زاهای محیطی

  1. رابطه

  • توجه به اثر موقعیت

  • توجه به اثر قدرت

  • توجه به اثر نقش

  • توجه به اثر دوستی

  1. رفتار

  • رفتار غیرکلامی  و زبان بدن ‏متناسب داشتن

     ۴٫ ساختار

  • ساختارمند کردن گفت‏گو

لازم است که بدانیم،  بیشتر شکایتها، مربوط به آن دسته از مدیرانی است که می‏گویند:”من هرگز او را نمی‏بینم!” یا “من وقت دیدن او را ندارم!” چیزی که ممکن است به ساد‎گی اتفاق بیافتد آن است که  هرگز گفت‏‏گو یی اتفاق نیافتد.  از طرفی کسانی که گفتگو های خود را در ارتباط با دیگران در ساختار تفکری مناسبی قرار می‌دهند، به شکل زیر عمل می‌کنند:

  1. هدف را به روشنی برای خودتان تعیین کنید.
  2. ساختار فکری را مشخص کنید.
  3. زمان را مدیریت کنید.
  4. زمینه‏‌های مشترک را بیابید.
  5. منطقی باشید و با استدلال پیش بروید.
  6. خلاصه کنید.
  7. از تصاویر استفاده کنید.
  • لازم نیست در ابتدا همه این ۷ مهارت را یکجا به‏  کار ببرید. می‌‏توانید هربار یکی از آنها را استفاده کنید و کم‏‌کم آنها را باهم تمرین کنید

 

منبع: چگونه ارتباط اثربخش داشته باشیم؟، محمود امیری‌نیا، ۱۳۹۰،  نشر سمنگان،

ISBN: 978-600-5967-14-2، ٍEffective Communication book, By: Mahmood Amirinia 

با خرید پکیج کتاب هوش هیجانی به صورت آنلاین ، در پنج طرح طلا سکه و کتاب شرکت نمایید: www.mahmoodamirinia.ir

نویسنده: سایت آموزش هوش هیجانی EQ Learning

Mahmood Amirinia . مدرس و مولف مستقل هوش هیجانی . Instructor and Freelance researcher on Emotional Intelligence

1 دیدگاه برای “گفتگو با یکدیگر قلب ارتباط موثر است”